Att få mail att gå igenom spamfilter är en hel vetenskap i sig och det är tyvärr svårt att garantera 100% levereras. En anledning till att våra mail inte är redigerbara är att vi har byggt mailen så effektivt som möjligt för att komma igenom spamfilter. Vi använder verktyg som undersöker hur bra vi har satt upp mailen, och dessa verktyg ger oss i princip full pott. Trots det kan vi inte garantera att alla mail går igenom och det beror på vad mottagaren har för säkerhetskrav i sin mailklient.
Därför rekommenderar vi att du gör följande:
Kontrollera att referensen har öppnat mailet genom att klicka på referensens profil, då ser du referensens aktivitetslogg. Om referensen inte har öppnat mailet efter till exempel 36h finns det risk att mailet har hamnat i spamfilter.
Om ovan inträffar har vi några förslag på lösningar:
- Skicka både mail och sms om du bedömer att det är ok att svara via telefon, samt att du har mobilnummer till referensen. Mobilutskick har en högre träffsäkerhet i leverans.
- Kopiera länken till formuläret genom att klicka på hamburgermenyn (tre prickar) där valet Kopiera webbadress för frågor finns. Skriv därefter ett eget mail, klistra in länken och skicka till referensen.
Meddela gärna oss på support@refapp.se om vilka mailadress-domäner våra mail hamnar i spamfiltret hos, så kan vi kontakta deras IT-avdelning och be dem vitlista refapp.se som domän för deras inkommande mail.